Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Nebu Reisen
Rotes Meer, Hurghada, Ägypten
Téléphone & WhatsApp: +20 115 007 7707
E-mail: info@nebu-reisen.de

Données traitées

• Données techniques : adresse IP, date et heure, URL, référent, appareil, navigateur, système d’exploitation et journaux de sécurité.
• Demandes et contacts : nom, e-mail, numéro WhatsApp/téléphone, date du voyage, hôtel ou hébergement, départ, nombre de voyageurs, âge des enfants, langue, messages et preuve du consentement.
• Réservation et compte : facturation, prestation, voyageurs, prix, plan de paiement, numéro de commande, statut et données du compte.
• Paiement : statut, montant, devise et référence. Les données complètes de carte ou de banque sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement.
• Langue et consentement : langue choisie, pays approximatif issu des en-têtes techniques et choix enregistrés localement. Nous n’accédons pas à la position GPS précise.

Finalités et bases juridiques

• Fonctionnement, sécurité et diagnostic du site : intérêt légitime à fournir un service sûr et fonctionnel.
• Réponse aux demandes et conseil précontractuel : mesures prises à votre demande avant un contrat.
• Réservation, prestation, compte et paiement : exécution du contrat et mesures précontractuelles.
• Facturation et obligations fiscales, commerciales ou probatoires : obligation légale.
• Communication par WhatsApp, e-mail ou téléphone : contrat, demande de votre part ou consentement lorsque nécessaire.
• Analyse, marketing ou médias externes facultatifs : uniquement avec consentement, révocable via « Paramètres des cookies ».

Destinataires et prestataires

Selon votre utilisation, l’accès est limité aux acteurs nécessaires : hébergeurs et fournisseurs d’infrastructure (Cloudways et ses partenaires), assistance WordPress/WooCommerce, fournisseur d’e-mail, Stripe pour les paiements, Meta/WhatsApp pour la communication choisie, Cloudflare Turnstile contre le spam, ainsi que guides, transporteurs, compagnies aériennes, billetteries ou autres prestataires indispensables à l’excursion. Certains prestataires traitent aussi des données sous leur propre responsabilité.

Transferts internationaux

Nos excursions sont exécutées en Égypte et certains prestataires peuvent traiter des données au Royaume-Uni, dans l’UE, aux États-Unis ou ailleurs. Lorsque la loi l’exige, le transfert repose sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, la nécessité contractuelle ou une autre garantie autorisée. Seules les données nécessaires sont transmises.

Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité, au contrat, au traitement des réclamations ou aux obligations légales. Les demandes sans suite sont régulièrement supprimées ou anonymisées. Les preuves de réservation, de paiement et de facturation sont conservées pendant les délais légaux applicables. Le compte est conservé jusqu’à sa suppression, sous réserve d’une obligation contraire. Les journaux de sécurité sont normalement conservés pour une courte durée.

Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et vous opposer au traitement. Vous pouvez retirer un consentement pour l’avenir. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données compétente. Écrivez à info@nebu-reisen.de ; une preuve d’identité raisonnable peut être demandée.

WhatsApp et Meta

Si vous choisissez WhatsApp, votre numéro, vos messages et les informations nécessaires à la demande ou à la réservation sont traités via WhatsApp. Les règles de confidentialité de WhatsApp/Meta s’appliquent également. Utilisez l’e-mail si vous refusez ce traitement. Les notifications internes via Meta sont limitées aux informations nécessaires.

Paiements Stripe

Les cartes et acomptes proposés sont traités par Stripe. Stripe reçoit les données nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude et aux contrôles légaux. Nebu Reisen ne conserve pas les données complètes de carte.

Sécurité, mineurs et modifications

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Seul un adulte peut effectuer une réservation en ligne ; les données relatives aux enfants voyageurs servent uniquement à préparer et exécuter la prestation. Cette politique est mise à jour lorsque nos services ou la loi évoluent.

Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression des données devenues inutiles à info@nebu-reisen.de, en indiquant votre référence si possible. Les obligations légales de conservation et de preuve restent applicables.