Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Cette politique explique les annulations, modifications, absences et remboursements. Les conditions affichées pour l’excursion avant l’achat et répétées dans la confirmation priment.
Annulation par le client
Envoyez l’annulation avec la référence au plus tôt à booking@nebu-reisen.de ou via le contact WhatsApp confirmé. L’heure de réception fait foi. Si un barème particulier était affiché, il s’applique. À défaut, nous retenons uniquement les coûts fournisseurs non remboursables justifiés et une indemnité raisonnable après déduction des économies ; le calcul est expliqué sur demande.
Vols, billets et prestations sur mesure
Les vols nominatifs, visas, entrées, véhicules privés ou prestations sur mesure peuvent devenir partiellement ou totalement non remboursables après confirmation. Cela est indiqué avant la réservation ferme. Tout remboursement obtenu d’un fournisseur vous est reversé après déduction d’un coût expressément convenu.
Modification
La date, l’effectif ou la prestation ne peuvent être modifiés que sous réserve de disponibilité. Les différences de prix et coûts inévitables sont communiqués avant confirmation. La modification n’est valable qu’après confirmation écrite.
Absence et transfert manqué
En cas d’absence ou si la prestation est impossible en raison d’informations erronées sur l’hôtel, le contact ou les voyageurs, une indemnité raisonnable pouvant atteindre le prix total peut être due. Les économies et réaffectations sont prises en compte. Prévenez-nous immédiatement en cas de retard.
Annulation ou modification importante par Nebu Reisen
Si nous ne pouvons pas fournir la prestation confirmée, nous proposons si possible une alternative équivalente ou une autre date. Si vous refusez une modification importante ou qu’aucune alternative n’existe, les sommes reçues pour la prestation concernée sont remboursées. Les droits impératifs supplémentaires demeurent.
Météo, sécurité et circonstances extraordinaires
La sécurité est prioritaire. La météo, les autorités, les événements naturels, politiques ou sécuritaires et d’autres circonstances extraordinaires inévitables peuvent exiger une adaptation ou une annulation. Vos droits dépendent de la loi impérative et du type de prestation confirmé.
Mode et délai de remboursement
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement initial. Les banques et prestataires peuvent nécessiter un délai après notre validation. Les espèces sont remboursées selon un mode convenu après vérification. Un acompte est traité comme tout autre paiement.
Pas de délai légal général de 14 jours pour les loisirs datés
Les loisirs à date ou période déterminée ne bénéficient normalement pas du délai général de rétractation de 14 jours. Cette politique accorde les possibilités contractuelles décrites sans limiter les droits légaux impératifs.
