Stand: 27. Juli 2026
Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Umbuchungen, Nichterscheinen und Erstattungen behandelt werden. Vorrang haben die Bedingungen, die für den konkreten Ausflug vor dem Kauf angezeigt und in der Buchungsbestätigung wiederholt wurden.
Stornierung durch den Kunden
Senden Sie Ihre Stornierung mit Buchungsnummer so früh wie möglich an booking@nebu-reisen.de oder über den bestätigten WhatsApp-Kontakt. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs. Wenn für eine Leistung ein konkreter Stornierungsplan angezeigt wurde, gilt dieser. Fehlt ein besonderer Plan, berechnen wir nur nachweisbare, nicht erstattbare Fremdkosten und eine angemessene Entschädigung unter Abzug ersparter Aufwendungen; die Berechnung wird auf Anfrage erläutert.
Flüge, Eintrittskarten und individuell beschaffte Leistungen
Namentlich ausgestellte Flüge, Visa, Eintrittskarten, private Fahrzeuge oder individuell beschaffte Leistungen können nach Bestätigung ganz oder teilweise nicht erstattbar sein. Dies wird vor der verbindlichen Buchung kenntlich gemacht. Soweit ein Partner eine Erstattung gewährt, geben wir sie nach Abzug ausdrücklich vereinbarter Kosten weiter.
Umbuchung
Termin-, Teilnehmer- oder Leistungsänderungen sind nur nach Verfügbarkeit möglich. Preisunterschiede und unvermeidbare Fremdkosten werden vor Bestätigung genannt. Eine Umbuchung ist erst nach schriftlicher Bestätigung wirksam.
Nichterscheinen und verspätete Abholung
Bei Nichterscheinen oder wenn eine Leistung wegen falscher Hotel-, Kontakt- oder Teilnehmerangaben nicht erbracht werden kann, kann bis zum vollen Preis eine angemessene Entschädigung fällig sein. Ersparte Aufwendungen und anderweitige Verwendung werden berücksichtigt. Informieren Sie uns sofort, wenn sich Ihre Abholung verzögert.
Stornierung oder wesentliche Änderung durch Nebu Reisen
Wenn wir die bestätigte Leistung nicht erbringen können, bieten wir – soweit möglich – eine gleichwertige Alternative oder einen Ersatztermin an. Lehnen Sie eine wesentliche Änderung ab oder ist keine Alternative möglich, erstatten wir die für die betroffene Leistung erhaltenen Beträge. Weitergehende zwingende Rechte bleiben bestehen.
Wetter, Sicherheit und außergewöhnliche Umstände
Sicherheit hat Vorrang. Wetter, behördliche Anordnungen, Naturereignisse, politische oder sicherheitsbezogene Entwicklungen und andere unvermeidbare außergewöhnliche Umstände können Anpassungen oder Absagen erfordern. Ihre Rechte richten sich nach dem anwendbaren zwingenden Recht und der bestätigten Leistungsart.
Erstattungsweg und Bearbeitung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach unserer Freigabe können Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Bargeldzahlungen werden nach Identitäts- und Buchungsprüfung in vereinbarter Form erstattet. Eine Anzahlung wird bei der Berechnung wie jede andere Zahlung berücksichtigt.
Kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bei Terminen
Bei Freizeitdienstleistungen für einen bestimmten Termin oder Zeitraum besteht regelmäßig kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese Richtlinie gewährt die beschriebenen vertraglichen Stornierungsmöglichkeiten und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
