Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Ces conditions s’appliquent aux consommateurs et autres clients qui demandent ou réservent une excursion, une activité ou un service de voyage auprès de Nebu Reisen. Les informations particulières de la prestation et de la confirmation priment sur ces conditions générales.
1. Prestataire et champ d’application
Le cocontractant est l’éditeur identifié dans les mentions légales. Les conditions du client ne s’appliquent qu’en cas d’acceptation expresse. Les droits impératifs des consommateurs et voyageurs restent intacts.
2. Demande et contrat
Une demande sans engagement n’est pas une réservation. En cliquant sur « Réserver », « Passer la commande » ou un bouton équivalent, vous formulez une offre ferme pour la prestation, le nombre de voyageurs, la date et le prix affichés. Un accusé automatique confirme seulement la réception, sauf mention expresse contraire. Le contrat est conclu avec notre confirmation expresse. En cas d’indisponibilité, une alternative est proposée ou les sommes reçues sont remboursées.
3. Prestations et informations voyageurs
La description et la confirmation précisent le contenu, le rendez-vous ou transfert, la durée, la langue, les inclusions et exclusions. La personne qui réserve fournit des noms, effectifs, âges des enfants, coordonnées, hébergement et besoins particuliers exacts, puis informe tous les voyageurs.
4. Prix et paiement
Le prix total confirmé au paiement en euros s’applique. Selon l’offre, la totalité ou un acompte de 20 % peut être exigé en ligne ; le solde est payé en ligne ou sur place selon la confirmation. Les tarifs de groupe dépendent de l’effectif final confirmé. Tout coût exclu est indiqué avant le contrat. Stripe traite les paiements en ligne ; les espèces ne sont possibles que si elles sont expressément proposées.
5. Absence de délai général de rétractation de 14 jours
Pour les services liés aux loisirs prévus à une date ou période déterminée, le droit de la consommation applicable exclut généralement le délai de rétractation de 14 jours. Vos droits contractuels selon notre politique d’annulation et de remboursement demeurent applicables.
6. Modifications et sécurité
La météo, les autorités, la sécurité, la circulation, les vols ou horaires d’accès peuvent imposer une adaptation. Nous pouvons effectuer une modification équivalente et raisonnable sans changer la nature globale. Toute modification importante est communiquée avec les choix et remboursements légaux ou contractuels. Les consignes de sécurité doivent être respectées.
7. Prestataires
Nous pouvons recourir à des guides, chauffeurs, bateaux, compagnies aériennes, billetteries et partenaires locaux sélectionnés. Si nous agissons uniquement comme intermédiaire, cela est indiqué avant la réservation. Les règles impératives relatives aux voyages à forfait ou combinés s’appliquent indépendamment du vocabulaire ; les informations prescrites sont fournies pour les offres concernées.
8. Obligations du voyageur
Le voyageur doit être ponctuel, disposer des documents valides, signaler à temps ses besoins de santé ou mobilité et se comporter correctement. La confirmation doit être vérifiée sans délai. Tout défaut de prestation doit être signalé rapidement à l’équipe ou au guide afin de permettre une solution.
9. Responsabilité
Notre responsabilité demeure soumise au droit impératif. Aucune clause n’exclut la fraude, la faute intentionnelle, la négligence grave, le décès, les dommages corporels ou toute responsabilité non excluable. En cas de négligence légère portant sur une obligation essentielle, la responsabilité est limitée, lorsque la loi le permet, au dommage prévisible et typique. La responsabilité du voyageur et les circonstances extraordinaires inévitables sont appréciées selon la loi applicable.
10. Réclamations, confidentialité et dispositions finales
Adressez toute réclamation avec la référence à booking@nebu-reisen.de. Les données sont traitées selon la politique de confidentialité. La loi indiquée dans la confirmation s’applique sans priver le consommateur de la protection impérative de son pays de résidence habituelle. Les clauses de juridiction ne valent que si elles sont légales. La nullité d’une clause n’affecte pas les autres.
